30 — 家庭紧急操作手册（Household Emergency Runbook）
紧急情况下，联系信息和文件位置可能难以及时查找。这份手册把第一步、联系人和交接事项放在一起，但不能替代急救培训、调度员指示、专业评估或当地程序。独居者也可使用：接手人可以是已同意的亲友或适当机构，不必是配偶。
有人身危险时，先离开危险、立即呼叫当地急救，并按调度指示行动。 后续记录、保险和家庭分工不能延误救援。下面的顺序是行动提示，不是统一的法律或医疗截止时间。
需要详细执行步骤时直达：父母在中国突然住院 · 境外丢护照 · 手机或号码恢复。本章用于先分流，详细清单承接材料与后续办理。
1. 通用分流：安全、救援、接手
先判断自己是否安全，说明准确位置、发生了什么和需要什么帮助。美国紧急情况拨911；中国大陆医疗急救拨120，其他地区事先核对。安全后再指定一个自愿协调人，区分必须现在处理的事项与可以等待的事务。
准备一份家庭紧急信息表。让接手人知道在哪里取用，不把全部密码和证件放在公开文件。
紧急入口： 美国911应急服务 · Ready.gov：制定家庭应急计划 · 中国医疗急救规则见国家卫健委《院前医疗急救管理办法》。
2. 医疗急症
现在： 联系当地急救，提供位置和主要症状，按调度员指示采取相应急救措施；不要因寻找保险卡、联系家人或等待预约而延误。不要在自身状况不适合时驾车。
有人接手后： 提供药物、过敏、病史与相关医疗指示；安排儿童、宠物和家中事务。仅向必要人员分享信息。
继续跟进： 指定记录人，记录治疗团队、待决事项与下一次沟通。重大治疗决定如需第二意见，先确认安全时间窗口。详见紧急情况与急救。
直接学习 / 求助： AHA：仅胸外按压心肺复苏 · American Red Cross：急救培训 · 中毒咨询中心（Poison Control）。
3. 漏水与房屋损坏
现在： 避开触电、坠落和结构危险；安全且知道如何操作时才关闭水源，联系物业或房东的紧急维修入口。不要涉水接触电器或带电设备。
安全后： 拍摄损害，联系专业维修和保险方，记录已采取的减损措施、影响邻居与临时住宿需要。因卫生或安全必须处理的物品先尽可能留证，不为保存证据继续暴露于危险。
确认完成： 漏源已处理，后续干燥、修复与保险事项有负责人。参见住房与维修。
维修 / 保险入口： FTC：防范住宅改造骗局 · NAIC：州保险监管部门目录。
4. 火灾、烟雾或一氧化碳警报
现在： 立即按安全疏散路线离开，呼叫当地紧急服务，到约定集合点；不要返回取物或搜寻宠物，将未撤离人员和动物信息交给救援人员。
安全后： 与救援和物业确认能否返回，再安排住宿、必要药物、证件和支付。联系保险方并记录损失。不要自行认定报警停止就能安全进入。安全准备见不要意外死亡。
继续看： USFA：家庭火灾逃生计划 · USFA：一氧化碳安全。
区域性停电、停水、极端天气和撤离另走连续生活流程
其他区域灾害的生活安排见本章第19节。火警当下仍先执行上面的撤离步骤。
5. 交通事故
现场： 先避开交通危险，判断伤情并按需要呼叫救援；安全且符合当地要求时移车，依法交换资料与报告。照片、目击者和车辆信息只在安全情况下收集。
离开后： 记录拖车去向、保险案号、维修与交通安排，出现症状寻求医疗评估。不要在现场争吵、承诺不清楚的私下赔偿或签不理解的文件。
确认完成： 报告和理赔要求分别处理，保存维修、医疗和付款记录。详见事故与责任。
事故入口： NAIC：车险理赔指南 · USA.gov：州机动车办事入口 · NHTSA：车辆召回查询。
6. 手机丢失或被盗
现在： 从受信任设备使用官方定位和锁定入口，不自行追踪或对峙疑似盗窃者。联系运营商保护号码，并保护邮箱和金融账户；保留必要恢复路径。
继续： 检查登录、支付卡和验证器恢复；按厂商正式说明决定是否远程擦除，避免误删设备关联或恢复信息。需要时报警。
确认完成： 旧设备或会话已妥善处理，号码、登录与支付已恢复，并检查异常交易。详见网络安全。
设备入口： Apple：iPhone或iPad遗失、被盗后的处理 · Google：设备查找中心 · FTC：手机卡转移诈骗。
7. 身份盗用、账户接管或被骗转账
现在： 如涉及正在发生的资金损失，立即联系银行或支付机构的欺诈部门，请求其评估拦截或追回；同时保护被入侵的邮箱、号码和账户。不要等待完成全部证据整理才报告。
继续： 保存交易与沟通记录，按事件使用身份盗窃报告、信用冻结、税务或执法入口。信用冻结不能保护已经存在的账户或保证追回款项。
确认完成： 记录每家机构案号、独立期限和恢复状态。详见网络安全及消费者纠纷。
直接恢复 / 报案： 身份盗用举报与恢复（IdentityTheft.gov） · 联邦调查局网络犯罪举报（FBI IC3） · 联邦贸易委员会诈骗举报（FTC ReportFraud） · 免费信用报告官方入口（AnnualCreditReport.com）。
8. 宠物急症
尽快联系合适兽医或急诊兽医，说明呼吸、意识、创伤或可能误食等情况，按其指示安全运送。携带药物与病史；可能中毒时保存包装或照片，但不要为寻找材料延误求助。未经兽医指示不要催吐或给予人用药。
让照护人知道医院、费用授权和后续用药安排，详见宠物照护。
动物中毒入口： 美国防止虐待动物协会中毒咨询（ASPCA）；是否收费、是否需转急诊兽医以其当时说明为准。
9. 父母在中国突发住院
当地先行动： 不等待海外子女决定才呼叫急救。确认父母所在机构、科室和已经在场的人。
远程接手： 在父母同意或适用授权范围内确认诊疗沟通人、药物记录、下一项决策和实际期限；安排陪护、支付及家中事务。医疗团队负责医疗判断，家庭协调人不能自动代替患者作决定。
需要返程时： 分别确认证件、交通、工作休假和离家照护；返程受阻则启用当地备用支持。详见父母照护。
中国医疗入口： 国家卫健委：医院 / 医师信息查询 · 国家医保服务平台。
10. 失业或收到裁员通知
记录终止日、医疗保障结束日、协议签署期限、薪酬和股权事项；合法保存个人福利文件。适用移民身份的人员及时取得专业建议，不按工资最后到账日自行推算身份期限。
比较医保衔接方案，核对失业福利入口与预算，再处理退休账户、求职和长期安排。不急于签署不理解的豁免协议。详见员工福利及失业清单。
直接查询： U.S. Department of Labor：医保延续保障（COBRA） · USA.gov：失业福利。
11. 律师函、索赔或诉讼文件
保存原件、收到或送达日期、信封与附件，尽快请适当律师确认性质、法院与答复期限；可能涉及保险时及时通知保险方。不要因主张看似荒唐而忽视，也不要删除消息、擅自改动记录或情绪化联系对方。
完成标志是已有明确处理责任与下一步，必要答复按规定提交并有凭证。投诉、协商和联系保险方不应被假定为自动暂停诉讼期限。
找律师： ABA：律师转介目录 · ABA：州律师协会与律师查询。
12. 政府或税务通知
核对机构、案号、事项和日期，通过独立找到的官方入口验证，避免直接使用可疑短信中的付款链接。税务通知找相应税务人士，移民事项找适当移民律师，法院文件按法律程序处理。
保存送达和提交凭证，记录何时追踪；打过电话不等于办结。详见美国政府入口与中国政府入口。
核验入口： IRS：理解国税局通知与信件 · 移民案件状态查询 · 国家政务服务平台。
13. 境外遗失护照
确保人身和其他证件安全，通过签发国使领馆正式渠道询问补办或紧急证件。按当地要求办理相关报告，另核对签证、出境和航空公司要求，及时调整住宿与行程。
证件副本可帮助提供信息，但不是替代证件。流程入口与限制见旅行准备。
美国护照遗失： U.S. State Department：护照丢失或被盗 · 美国使领馆目录。其他国籍使用相应签发国使领馆。
14. 中国手机号或银行访问失败
先区分网络、号码状态、设备、证件更新与账户风控问题，通过运营商或银行正式渠道处理。问清是否需本人到场、可接受材料、预计下一步和备用支付方式。不要把验证码交给“代解封”人员或借用他人账户规避限制。
记录问题与官方答复，恢复后实际测试必要功能。详见跨境生活基础设施。
中国侧入口： 国家政务服务平台 · 国家金融监督管理总局：金融消费者服务。具体手机号恢复仍使用实际运营商官方渠道，银行风控 / 解限使用实际银行官方入口。
15. 家庭主要办事人暂时失能
先按医疗流程处理，再由具有适当权限的人取得医疗指示、联系人和必要账单信息。分别安排儿童、宠物、家人通知、住房和工作沟通；不要求由一个人独自接下所有事务。
能找到文件与有权使用账户不同，权限不清时向机构或律师确认。详见失能规划。
代理权限参考： CFPB：代他人管理财务 · HHS：医疗资料代理人。
16. 家人身故
死亡尚未确认或情况不明时，先联系当地急救或相应机构；已在医疗或临终照护中则按其说明办理。先照顾在世家人与动物、保护住所、联系必要亲属及适当专业人员。
不要在悲痛或权限未明时急于转移资产、清偿所有声称的债务或关闭账户。后续见身故后的实际操作。
美国总入口： 美国政府：亲人身故后的办事入口 · SSA：亲人身故后的社保办理 · IRS：身故者税务事项。
17. 把家庭手册做成索引
私下保存紧急信息、医疗、保险、法律授权、工作、住房、车辆、照护、跨境与数字恢复的文件位置和办理说明。常用联络信息可有纸质备份；密钥、恢复码和完整证件应单独保护。只让需要的人取得相应部分。
准备参考： Ready.gov：制定家庭应急计划 · FEMA：紧急财务资料包 · CISA：网络安全日常防护。
18. 用三个场景演练
选一个安全场景，不真的触发报警或转账：
| 场景 | 要实际确认 | 若失败，下一步 |
|---|---|---|
| 境外丢手机 | 备用设备能取得联系人、住宿与恢复入口 | 修补恢复方式，再测试 |
| 主要办事人不能处理事务 | 接手人能找到药物、权限和必要账单索引 | 补同意、授权或机构登记 |
| 旅行期间漏水 | 物业入口、合法入户和维修责任清楚 | 与相关人员确认可执行安排 |
有重大变化后重测适用部分。年度演练不能替代设备要求的日常测试和维护。
演练参考： Ready.gov：制定家庭应急计划 · FEMA：紧急财务资料包。不要为了演练真的拨报警电话、制造转账或破坏账户。
19. 区域灾害、停电停水或暂时不能回家
先判断住宅是否仍安全，而不是先考虑舒适度。查看当地应急管理部门、公共事业公司与楼宇正式通知；火灾、燃气、一氧化碳、结构危险、快速洪水或官方撤离时先离开危险区域。
大面积停电、停水或几天无法回家时，把问题拆成短期生活连续性：药物和医疗设备、宠物、孩子／父母、临时住所、通信与充电、支付、工作设备、房屋／车辆保险和楼宇进出权限。极端温度、电梯、医疗设备、空气质量等都可能改变是否适合继续留在家中。
执行清单： 区域灾害、停电停水与暂时不能回家 · Ready.gov：制定家庭应急计划 · Ready.gov：宠物应急准备。
20. 盗窃、入室、袭击或家人失踪
危险仍在发生时先离开危险区域并联系 911；不要为了追回财物、拍照或“保护现场”重新进入可能有人的住宅。事件结束后再处理警方报告、证据、保险、被盗设备／证件和受害者服务。
孩子失踪时不要等待 24 小时。NCMEC 当前要求家长立即联系当地执法部门，报案后再联系 NCMEC；成人失踪则应把受伤、自杀风险、认知障碍、暴力、异常失联或灾害等具体风险事实告诉警方。
完整清单： 遭遇犯罪或家人失踪 · USA.gov：报案与受害者支持 · NCMEC：儿童失踪后的求助。
21. 只保留适用的行动清单
入口汇总： 美国911应急服务 · 美国灾害应急准备资料（Ready.gov） · 身份盗用举报与恢复（IdentityTheft.gov） · 美国政府：亲人身故后的办事入口 · USA.gov：失业福利 · 国家政务服务平台。
最后编辑与来源核验：2026-09-21。本章提供应急、安全、事故理赔、设备与身份盗用、宠物、医疗、失业、法律、税务、移民、护照、授权及灾害等直接办理入口。不同事件的法律期限、承保、医疗处置和地方流程仍以现场专业指示与主管机构为准。